MUSIC/SLASH

iOS15で視聴できない不具合について

2021.09.24(金) 12:09 -
お知らせ
チケットご購入者様、ご視聴予定者様

現在、9月21日にリリースされたiOS15へアップデートすると、以下のエラーメッセージが表示され視聴できない不具合が確認されております。

 

ERROR:0x81000009

MEDIA_ERR_DECODE(Media failed decode)

 

現在、システムで原因を調査しておりますが、配信当日までに改善する見通しが立たないため、iPhone・iPadでご視聴されるお客様においては、以下の対応をお願い致します。

・iOS15へアップデートされていない場合は、アップデートをお控えいただきますようお願い致します。

・iOS15へアップデートされている場合は、他の端末に変更していただきますようお願い致します。

・他の端末に変更することができない場合は、チケット代を返金させていただきますので、以下の手順に沿って、MUSIC/SLASHのお問い合わせまでご連絡ください。

 

【対象プログラム】

2021.09.25(土) 矢井田瞳|夏の元気祭り2021 OSAKA野音〜Yaiko to Band〜アフターカレーパーティー!

2021.09.26(日) 矢井田瞳|夏の元気祭り2021 OSAKA野音〜Yaiko to Band〜アフターカレーパーティー!

2021.09.26(日) 日曜の朝は、にちフィル!

 

【チケット代の返金に関する手順】

1.エラーメッセージ「0x81000009」が表示されている画面をスクリーンショットして画像をお控えください。

2.MUSIC/SLASH お問い合わせフォームのお問い合わせ内容に「iOS15による返金申し込み」とご記載ください。

3.申し込みが確認できましたらメールをお送りいたしますので、画像を添付してメールをご返信ください。

4.画像が確認できましたら返金手続きの案内をメールをお送りいたしますので、口座情報をご返信ください。

5.後日、ご記載いただいた口座へ返金させていただきます。

 

※エラーメッセージの内容が本件と異なる場合(他のお客様に起因する視聴トラブル)、画像を控えていない場合、メールアドレスや口座情報に誤りがある場合などは、返金致しかねますので、予めご理解いただきますようお願い申し上げます。

 

 

MUSIC/SLASH お問い合わせ

https://lp.musicslash.jp/user-contact