ご視聴できない場合について

ご視聴できない場合、以下の原因が考えられます。
チケット購入前の視聴テストの際に、必ずお試しください。

まずはこちらご確認ください

推奨環境であるかをご確認の上、外部機器など接続している場合はすべて外してください。 ※ LANケーブルは除く

01. 通信速度テストを行う

回線速度・視聴される機器のスペックによっては正しく視聴できない場合があります。なお、ダウンロード速度は15Mbps以上、メモリは8GB以上を推奨しております。ダウンロード速度については、インターネット速度テストでご確認ください。

速度テスト
テスト結果が問題なかった

02. 故障や損傷はないか確認

端末やソフトウェアの故障や損傷がないことも確認してください。推奨環境以外での動作は保証できません。

故障や損傷はない

03. 視聴する端末を変更してみる

視聴できない場合は、複数の端末をお持ちの際は別の端末(パソコン、スマホ)にてお試しください。 また、パソコンやスマホからテレビやモニタへ接続し映像を出力をされる場合は、ケーブルを接続される前に単体での視聴が可能かをご確認の上、視聴が確認できた端末との接続をお試しください。

端末を変更して再度視聴した

04.ブラウザをリロードする

視聴ブラウザからリロード(更新)してください。

更新した

05. 不要なタブを全て閉じる

視聴ブラウザ以外のタブを全て閉じてください。

全て閉じた

06. キャッシュクリア

視聴ブラウザのキャッシュ(履歴)をクリアしてください。

キャッシュをクリアした

07. 不要なアプリケーションを全て閉じる

視聴ブラウザ以外のアプリケーションを全て閉じてください。

全て閉じた

08. MID or LOWに設定する

Windows / Androidをご使用の場合、視聴画面 右下のQuality(歯車マーク)をMID or LOWに設定 してお試しください。

設定した

09. 再起動する

端末を再起動し、再度視聴サイトをご確認ください。

再起動して確認した

10. 再度視聴テストを行う

改めて視聴テストページをご確認ください。

外部機器を使用している場合

外部モニターを接続し利用している場合

アナログ出力(VGA・一部のDVI端子など)による接 続、HDCP非対応の外部機器(テレビ・変換アダプタ・ HDMIケーブル・DVI端子など)による接続は、コピー ガード機能が働き、ご視聴いただけません。

Bluetoothでの視聴

Bluetooth機器にて視聴される場合、機器によって音声が遅延する可能性があります。

Apple純正品を使用する

Mac/iPhone/iPadから外部機器をご使用の場合、 変換アダプタは、必ずApple純正品をご使用ください。類似品が多く出回っておりますが、類似品をご使用になられた場合は、全てコピーガード機能が働き、映像を正しく表示することができません。

ストリーミングデバイスを使用する場合

Amazon Fire TVでの視聴

Amazon Fire TV Stickの4Kモデル / Amazon Fire TV Stick HD第3世代2020年9月30日発売のモデル以外は、正常に再生できないため、ご視聴いただけません。ご利用の際は、ブラウザアプリ「SilkBrowser」を使って視聴ページをご覧ください。

※「お使いのブラウザでは、MUSIC/SLASHはご利用いただけません」と表示される場合は、視聴画面上部のメニューより「デフォルトサイトをリクエスト(テレビのアイコンです)」をクリックして、「デフォルトサイト」での表示に切り替えてください。

※ ミラーリングアプリを使用しての外部端末からのミラー再生は、正常に再生できません。

Apple TVとOSの確認

Apple TV 4Kは接続する端末のOSのバージョンによって、正常に再生できない場合のあることが確認されています。

Amazon Fire TVでの視聴

Amazon Fire TV Stick 4Kは推奨環境ではありませんが、ご利用の際は、ブラウザアプリ「SilkBrowser」を使って視聴ページをご覧ください。

※「お使いのブラウザでは、MUSIC/SLASHはご利用いただけません」と表示される場合は、視聴画面上部のメニューより「デフォルトサイトをリクエスト(テレビのアイコンです)」をクリックして、「デフォルトサイト」での表示に切り替えてください。

※ ミラーリングアプリを使用しての外部端末からのミラー再生は、正常に再生できません。

Google Chromecastでの視聴

Google Chromecastではご視聴いただけません。

問題が解決したら…

購入前・購入後の流れを事前にチェックし
本番に備えましょう!